Заказ потеряли, деньги возвращать не хотят

Сергей Опубликовано 08.05.2019

Достоинства:Озон позволил мне выполнить свои договорные обязательства:- выбрать товар и положить его в корзину (обычная детская игрушка);- выбрать дату доставки товара (на 30 апреля 2019);- оплатить заказ (24 апреля 2019);То есть он позволил мне выполнить все стандартные обязанности со стороны покупателя.На этом все плюсы закончились..... Пи чем абсолютно все !Недостатки:А что же с обязанностями со стороны продавца?А вот с ними -полный провал!Ни одно из них не выполнено!- заказ 30 апреля доставлен не был;- сегодня 8 мая - заказ так и не доставлен ! ;- ни кто со стороны Озона не вышел на связь с получателем заказа и сообщил о причинах срыва доставки заказа;- в службу поддержки звонить бесполезно - шаблонные ответы, не дающие ни какой конкретики по причинам срыва доставки заказа;- писать на электронный ящик help@ - тоже бесполезно, отвечают через несколько дней с шаблонными формулировками о сожалении о произошедшем и формальными извинениями. Ни какой конкретики по самому заказу и по причинам срыва доставки;- руководство Озона полностью игнорирует ежедневные заявки на звонок клиенту от руководства;Вообще ни какой обратной связи со стороны Озон !!!- после 7 дневного ожидания (После просроченной даты доставки. Думал - может все таки одумаются и доставят заказ) решаю сделать полную отмену заказа;- 7-го мая звоню в службу...

сервис ниже плинтуса

Сергей Опубликовано 06.05.2019

сплошное разочарованиесделал заказ 24.04.19 корм для кошек, с доставкой на 26.04.19. с 17:00 до 20:00Сегодня на дворе 05.05.19. заказа нет.Товар на витрине есть в наличии, по факту продают воздух. 26.04.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 27.04.19 с 17:00 до 20:00.27.05.19 отменил все дела -жду. приходит SMS извините ваш заказ задерживается получите 28.04.19 с 17:00 до 20:00.Обращаю внимание на форму обратной связи-SMS Им чхать на Ваши заботы и проблемы, у них же бизнес, а Вы только бабосы приносите.По этому только SMS. Хотите что то поправить с доставкой, потрудитесь дозвониться, в течении часа, прослушивая не затейливо навязчивую мелодию в перемешку с уведомлением о том, как они там заняты.28.04.19 отменил все дела -жду28.04.19 в 20:00 хватаю ребенка и вещи, и бегом на вокзал. РЖД знаете ли график и обязанности по перевозке пассажиров соблюдает до минуты.Успели. Ура. 21:00. едем.28.04.19 21:15 Курьер- :Извините задержался уже везу.я- Куда?Он- по адресу.я- а время скока??? Я, извините, уже в поезде. Если можно, давайте перенесем на 05.05.19. с 17:00 до 20:00.Он- Конечно, обязательно и т. д и т. п.05.05.19 отменил все дела -жду05.05.19 19:00 начинаю протирать кнопки на телефоне, слушая заунывную мелодию с жалобами о том как они там заняты. 19:30 дозвонился, объяснил...

Достоинства:

да не нашел я плюсов

Недостатки:

один огромный минус

Поддержка покупателей

Василий Опубликовано 05.05.2019

Невозможно дозвониться по телефону. В чате невозможно написать. Устроен так, что при отсутствии желания общаться с покупателями со стороны магазина, покупатель не может написать. Приложение не дает вводить сообщение.После нескольких вопросов о гарантийном обслуживании и возврате товара в случае брака, приложение на давало написать сообщение.

Мой первый заказ на озоне

Наталья Опубликовано 04.05.2019

Здравствуйте. Делаю первый заказ в этом интернет магазине.. Специально скачала мобильное приложение на Google Play, чтоб получить 1000 баллов на следующую покупку, но не тут то было. При вводе промокода 1000BALLOV вылезает сообщение "К сожалению вы не можете активировать это кодовое слово, так как не являетесь участником акции."Звоню оператору- "Вы под акцию подходите наверно просто технический сбой. Попробуйте снова."Пробую... эффект тот же.. Звоню снова.. Предлагают включить- выключить, выйти- зайти, загрузить - перезагрузить, зайти через электронку.... Эффект тот же..Опять звоню.. Говорят сделайте скрин экрана и после заказа вам начислят эти бонусы по вашему запросу с этой фоткой. Ну ладно.. Полчаса разбиралась как делась скрин, потом столько же гонялась за всплывающим на 1 секунду сообщением, чтоб его сфоткать... Вроде все получилось.. Но опять беда...При попытке оплатить всплывает сообщение "В приложении Озон произошла ошибка". Опять звоню... Оператор предлагает попробовать оплатить через комп. Захожу через комп - пробую оплатить. И опять не получилось!!!Кнопка оплаты не активна! Так и хочется спросить- Вы издеваетесь что ли?Опять звоню оператору.. Предлагают зайти через почту и попробовать снова. Но у меня нет пароля от почты- я регистрировалась с телефона. Пишу электронку- ввожу востановить пароль.... и..... на почту ничего не приходит.Пишу письмо в службу поддержки. Прилагаю...

Статус упаковывается Ozon.ru

Николай Опубликовано 03.05.2019

Здравствуйте! Сделал заказ. Обещенное время доставки прошло. дозвониться в поддержку невозможно. Статус заказа - "Упаковывается" Заказ № 34927864-0001

Достоинства:

не знаю

Недостатки:

Товар оплачен, а время доставки прошло. Связи нет. Никто не звонит, не отвечает

Возмутительно!!!!

Гость Опубликовано 30.04.2019

я так и не поняла, что произошло!!! С трудом оформила заказ при постоянных сбоях работы их Сайта, в итоге они переносили раз 5 срок доставки, ну и, походу, так его и не доставят!!! А там был подарок, на минуточку((( негодованию предела нет! И при этом узнать что вообще происходит просто невозможно! Они не отвечают на звонки, не отвечают на почту!Давно у них ничего не заказывала, но, помню точно, что такого безобразия не было.

ФИНАНСОВЫЕ МОШЕННИКИ

Гость Опубликовано 30.04.2019

Сделала заказ 21 апреля 2019 г, оплатила картой ВТБ. Озон деньги не увидел, заказ висит в корзине как неоплаченный. Я звонила в магазин несколько раз. Сначала попросили выписку с карты, прислала сразу. Сутки ответа не было, по телефону отвечали, что письмо ждет своей очереди, чтобы быть рассмотренным. Потом сказали, что у них есть совпадения по сумме, но не по номеру заказа и.т.д. Пришлите код автоматизации. Прислала. опять нет ответа. Что имеем на сегодняшний день? Прошла НЕДЕЛЯ с момента заказа, у меня нет ни денег, ни самого заказа. Вот последний ответ на сегодня: по уточнённой информации попыток оплаты зафиксировано не было.Никому не советую этот магазин. Никак не ожидала, что могут быть проблемы у такого крупного и известного интернет ресурса. Сколько пользуюсь своей ВТБ картой, НИКОГДА не было проблем.

из 7 заказов в апреле - не доставлены в срок все семь

Юрий Опубликовано 30.04.2019

такого дна не было никогда, привет эффективным менеджерам клиент 01567086а был хороший магазин .....

отвратительный сервис

светлана Опубликовано 29.04.2019

в апреле 2019 года неделями жду когда начислят баллы. наделали акций всяких, условия мной выполнены, баллов нет ! служба поддержки тупо отвечает ждите ! уже бесите господа озоновцы. надо продумывать более гибкую систему по устранению недостатков, чтобы клиент неделями не ждал заработанных баллов !

Достоинства:

НЕТ ПЛЮСОВ !

Недостатки:

не начисляют обещанные баллы по промокодам . за отзывы тоже не начисляют

УЖАСНАЯ ДОСТАВКА

Ольга Опубликовано 28.04.2019

2 раза перенесли доставку. Менеджер от Озон ни разу не отзвонился, пришлось дозваниваться самим. По телефону постоянно врут, кормя завтраками. Нет желания больше заказывать на Озоне.

Отзывы людей о OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.

Магазины Интернет-магазины