Безобразная работа курьеров и отдела доставки

Кристина Опубликовано 31.07.2019

Ozon кажется просто вытирает ноги о своих покупателей. То придет бракованый спрей бытовой химии, второй флакон разлит. Но это полбеды. 27 числа курьер просто не приехал в назначенный интервал с 10 до 18. Не брал трубки даже на звонки операторов. Заявку пришлось перенести на 28 число. Привезли бракованный товар. 30 июля была сделана заявка на забор товара курьером, курьер не приехал. Оказалось, что служба доставки попросту не передала курьеру заявку. Сделала сейчас на 1 августа забор курьером. После разговора пришла СМС , что 1 августа приедет курьер, и тут же, что заявка отменена. )))))) Хорошо, что позвонила, а то сидела бы и завтра ждала . Оказалось, что временных интервалов на забор на 1 августа нет, но оператор Станислав мне не сказал про это , но почему то принял заявку именно на 1 августа. Мой номер заказа 13468964-0015. В итоге везу товар своими силами в пункт выдачи Озона . Это не первый случай безобразного отношения Озона к клиентам. Моя мама заказывала распошивальную машину 17 июля 2019 года, номер заказа 32921640-004. Курьер так же не позвонил в указанный интервал доставки, операторы так же не могли с ним связаться, мама отпрашивалась с работы и прождала весь день. Ею была написана жалоба...

Достоинства:

никаких

Недостатки:

отвратительная работа службы доставки и курьерской службы. Вы будете сидеть ждать свой товар с 10 до 18, но к вам никто не приедет и не отзвонится, пока сами не начнете звонить операторам, но и они мало чем смогут вам помочь, только лишь переносить и переносить ваши доставки.

Озон - лохотрон

Александр Опубликовано 31.07.2019

К большому сожалению должен добавить ложку дёгтя.я уже заказывал телефон, смартфон ...Недавно решил заказать недорогой телефонВыбираю товар. Есть в наличии 2 шт.Ввожу свои данные.ЗАКОНЧИЛИСЬ.Захожу по новой.Выбираю товар. Есть в наличии 2 шт.Ввожу свои данные.ЗАКОНЧИЛИСЬ.Или нет такого почтового отделения.И так по кругу.После неоднократных обращений заказ оформили.заказ 07854015-0008Оплатил картой. И...Третьи сутки висит на упаковке. Срок доставки 2 недели.Был момент. Заказал планшет с оплатой при получении. Отправили сразу. Получил за неделю.Видимо придётся снять заказ и отказаться от услуг Озон..

Ужасное обслуживание

Андрей Опубликовано 30.07.2019

Привезли не тот товар, обмена товара нет, по возврату денег оператор озона направил в пункт приема/выдачи, там по факту товар не принимают.

Аферисты и мошенники

Светлана Опубликовано 29.07.2019

Заказала смарт-часы, вместо часов пришла пустая коробка. В службе поддержки,меня пытались заверить что часы должны быть,но увы! Это мошенничество ! Не берите у них ничего,потому что не будет ни товара ни денег!!!!!

Ужасное качество

Александр Опубликовано 28.07.2019

Отвратительно, ужасно работает доставка бытовой техники. Сначала везут на туда, день мимо. На следующий день не привезли вообще. Ждём третью попытку. Думаю, что будет опять какой нибудь сюрприз. Не рекомендую данный магазин

Товары для растений

Людмила Опубликовано 27.07.2019

Мой заказ в Ozon от 20/07/19 №36908345. Получила сегодня заказ. Пластиковая полочка и опрыскиватель в нормальном состоянии, а два керамических горшка разбиты на кусочки. Плохо упакован товар в коробке. И это вина отправителя, а не почты. Написала письмо с приложенными фото и ни ответа, ни привета.

Магазин говно

Гость Опубликовано 26.07.2019

Не оплачивайте пока не привезут заказ. У магазина проблемы с обороткой. Устанете выпрашивать свои деньги.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Без предупреждения отменяют оплаченные заказы

Отмена покупки без уведомлений

Гость Опубликовано 26.07.2019

Был сделан заказ - 17 товаров.Озон самостоятельно отменил 11 товаров - ладно хотя бы уведомление какое-нибудь, но нет - смысл оповещать покупателей об отмене заказа. Деньги соотвественно тоже не вернули. После звонка в поддержку - возврат 2-3 дня. Странно, что не 2-3 недели. Я еще могу понять про возврат товара самим покупателем, тогда ладно - срок возврата денег может быть и 2 и 3 и 5 дней. Но при самостоятельной отмене магазином ставить временные рамки отмены - это конечно супер сервис. P.S. если не хотите остаться без товара и денежных средств - это точно не про ozon

Полное фуфло

Юрий Опубликовано 25.07.2019

Сделал заказ. Оплатил. В день доставки не предупредив отменили заказ. 34805672-0002. Жду возврата денегНе советую у них покупать - жулики.

Не рекомендую.

Елена Опубликовано 25.07.2019

Заказ 19707020-0008, временной интервал доставки был с 10.00 до 18.00. За целый день курьер ни разу не связался. С 17.00 до 18.00 6 раз набирала курьеру, трубку он просто не брал. Когда в 19.30 я позвонила в колл центр, девушка сказала, что курьер не успел доставить заказ и вернул его на склад. Для понимания, в моем заказе были товары для младенца: 3 упаковки молочной смеси (1,2 кг), подгузники. Смесь очень ждала. Пришлось в начале девятого вечера вместо купания ребёнка бежать в магазин и покупать 3х месячном ребёнку смесь.Самое обидное, что предыдущий заказ Заказ 19707020-0007, доставка которого осуществлялась в постамат (ассортимент заказа был тот же, детское питание), так же был неудачный. При получении заказа было обнаружено, что постамат не работает (заказ был предоплачен), звонили в колл центр, на что нам сказали, что отзвонятся, когда постамат починят. Не позвонили. Ходили несколько раз сами проверяли (время и нервы). Больше заказы в данном магазине совершать не буду, отбили всё желание. Приложение с телефона удалила.

Отзывы людей о OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира. Интернет-магазин активно развивался, требовал новых технических, логистических решений, инвестиций.
OZON.ru — самый популярный в Рунете интернет-магазин, а его сайт является персонализированным динамическим интернет-ресурсом, не имеющим аналогов в российской электронной коммерции. Интернет-магазин OZON.ru заслуженно считается самым большим российским интернет-магазином: в его ассортименте более 850 000 наименований товаров. Огромный выбор, быстрый поиск, оптимальный алгоритм оформления заказа и высокий уровень обслуживания — уникальные преимущества OZON.ru. По данным количественного исследования, проведенного компанией IPSOS в декабре 2010 года, 70% пользователей интернета знают интернет-магазин OZON.ru, из них треть хотя бы раз покупали на OZON.ru.
Интернет-магазин OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть контента сайта посетители создают самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, мы также видим свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных технологий неизменно получает высокую оценку профессионального сообщества. Интернет-магазин OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций.

Магазины Интернет-магазины