Нарушают сроки, откровенно игнорят клиента

Андрей85 Опубликовано 21.09.2018

Отвратительная работа «горячей линии». Заказана доставка «Супер-экспресс до 12» № 109305ХХ15 (цифры убрал, чтобы не светить адрес), через сайт указал время доставки с 9 до 12. Утром оказалось, что посылку курьеру никто не передавал. На горячей линии девушки как автомат повторяют – мы приняли претензию, передали в отдел качества, в течение часа вам перезвонят, и бросают трубку. В итоге естественно никто не перезвонил – зачем СДЭКу, совершив косяк и нарушив взятые на себя обязательства, как-то решать вопрос с клиентом, куда легче ответить на автомате и бросить трубку, даже не подумав разбираться… Причем в моем конкретном случае СДЭК нарушает обязательства не в первый раз, было что на сутки задерживали. Сотрудники горячей линии по моему мнению не делают совершенно ничего, чтобы урегулировать ситуацию и помочь клиенту, откровенно игнорят вопросы и повторяют на автомате. На просьбу соединить со старшим менеджером или отделом качества отвечают, что такой возможности нет. В общем никому не советую

Недостатки:

нарушение сроков - позиционируется как экспресс-доставка, но совершенно необязательно, что вы получите посылку в указанный день
- на горячей линии девушки как роботы повторяют "ждите ответа", никто даже пальцем о палец не ударит, чтобы попытаться решить ситуацию, отказываются соединить со старшим менеджером
- на горячей линии могут бросить трубку
- на горячей линии откровенно могут искажать информацию. Несколько раз сообщали что "разбираются и перезвонят", а потом выясняется что системный сбой в программе и посылку не доставят

СДЭК

Любовь Опубликовано 19.09.2018

Компания СДЭК- служба экстренной доставки. Так они себя позиционируют.Фактически посылки доставляются систиматически с нарушением сроков доставки!Экстренная доставка должна осуществляться на следующий день после отправки, а посылка поступает на четвертый день. Оплату берут за срочность, но никуда не спешат. На обращение на сайт компании, о возврате денег , уплаченных за срочность, никакой реакции нет. Служба работает отвратительно! Не оправдывает стоимость услуги!

Недостатки:

Нарушает сроки доставки.
Не контактирует с клиентами, пытающимися вернуть сумму , уплаченную за срочность.

Недобросовестность и безответственность.

Ольга Опубликовано 07.09.2018

Я уже второй раз сталкиваюсь с этой курьерской службой и второй раз уже остаюсь очень недовольной. 5.09.2018 я сделала заказ в онлайн-магазине womium.ru с доставкой на адрес курьером. Мне пришло сообщение о том, что посылка прибудет 6-7 сентября, дополнительно со мной свяжется курьер и обговорит удобное для доставки время. Хочу отметить, что пересыл курьером осуществляется в условиях одного города - Москвы. Из магазина до дома. Как итог - никакого звонка не было ни сегодня ни вчера. В отслеживании заказа на сайте так же стоит "Плановая дата доставки 7.09.2018". В Call-центре однако мне сообщают что сегодня на мой адрес никаких курьеров не назначено и что можно организовать отправку на понедельник. Ввиду того, что я нахожусь в положении и в любой момент могу отправиться в роддом, меня это не устраивает. Очень расстроена таким отношением и безответственностью.

смс сообщение о доставке приходит значительно раньше, чем заказ

Елизавета Опубликовано 06.09.2018

Оформила заказ в одном из Питерских интернет магазинов с доставкой через СДЭК. при оформлении почему-то не спросили, в какой именно пункт доставить заказ. 06.09.2018 пришло сообщение о том, что заказ пришел в Саратов на ул. Бахметьевскую, изменила пункт выдачи. через 3,5 часа пришло смс, что заказ уже можно забрать с 3-й Дачной. через 5 часов я в пункте, а товара там нет, т.к. машина будет только после 16.00, а с учетом наших пробок, возможно и позже. - рано Вы приехали, - с милой улыбкой мне сообщила менеджер.ни тебе извините за сбой в логистике, ни за зря потраченное время. по логике, смс должен отправлять пункт выдачи, а на самом деле...к слову сказать, конкуренция на рынке доставок большая, компаний предостаточно, ценовая политика приблизительно одинаковая, вы просто теряете клиентов

так нас еще никто не подводил

Любовь Опубликовано 05.09.2018

Отвратительная компания. Ответственность ниже плинтуса. Доставили документ неизвестно кому и куда. Типа вручили человеку, которого нет в природе. Скорее всего, просто выкинули. Сутки переговоров ни о чем, предложили написать претензию. А смысл? Если не могут ни связать с курьером, ни сами выяснить ничего. Разочарована, никогда, нигде и ни за что. Сама не обращусь и никому не посоветую.

Самая ужасная курьерская служба доставки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

nike38 Опубликовано 04.09.2018

Никогда не пользуйтесь услугами службы курьерской доставки "СДЭК" ни в Казахстане ни в России. Самая безответственная компания с какой либо я работала.Во-первых груз вовремя не пришел (дерут деньги за срочную доставку, а по факту с задержкой). Во-вторых груз вскрыт и как попало заклеен скотчем. В-третьих большая часть груза в коробках отсутствует.Надеюсь, что в будущем этой компании не будет на рынке.А безалаберные и безответственные сотрудники получат по своим заслугам.

Где посылка из Китая ZESZE2021060064YQ

Леонид Опубликовано 27.08.2018

( копия с сайта алиэкспресс, как есть) 2018.06.08 19:10 (GMT-7): Проехал через г.Пенза,едет в москву на склад сордированый центр.2018.06.06 12:20 (GMT-7): Проехал через г.актобе,едет в москву на склад сордированый центр.2018.06.04 10:36 (GMT-7): Проехал через г.кызылорд,аедет в москву на склад сордированый центрНайдите, пожалуйста, и будет вам счастье в виде позитивного отзыва от меня и всего братского народа.

безответственные и ненадежные

Вадим Опубликовано 27.08.2018

Срочно понадобилась запчасть для ремонта, отправили номер накладной № 1090393764. В пятницу прождал до вечера, позвонил - а груз еще и не выехал из Москвы... "К сожалению, произошел технический сбой в статусах, отправка сформирована позже, чем планировалось". И ВСЕ! никакой ответственности, никаких компенсаций, и даже просьба привезти в понедельник утром полностью проигнорирована. Если есть выбор - НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами компании SDEK (СДЕК), подведут и не обратят внимания.

Недостатки:

Безответственное и наплевательское отношение к главному для экспресс-доставки - срокам.

Хуже некуда!!!

Павел Опубликовано 26.08.2018

Посылка курьером была вручена другому лицу, или просто выкинута, уж не знаю, не видел. В итоге ни денег ни посылки так и не получил.. Держитесь подальше от этой гнилой компашки! Надеюсь они скоро загнутся с таким рейтингом. Чего им и желаю!Плюсов нету, теперь продавцов доставляющих сдеком посылаю далеко и надолго!

Это не компания и даже не почта России!

Руслан Опубликовано 25.08.2018

Номер заказа: 1090170804. в первый назначенной мной день 23.08.2018, доставка должна быть с 18:00 до 22:00, специально отпросился раньше с работы на три часа что бы успеть домой к 18:00, ждал до 22:00 так и никто не звонил, Позвонил сам ждал на линии мин 20, ответила оператор и сказала что какой-то сбой. Доставка будет завтра. Я в шоке. назначил доставку на следующий день 24.08.2018 с 9:00 до 14:00, но и тут мне никто не звонит, звоню сам, сказали что выдали маршрут одному курьеру а посылку другому курьеру, посылка будет завтра. Я в бешенстве, составил претензию с их менеджером, она меня уверила что посылка будет у меня еще на следующий день 25.08.2018 с 10:00 до 14:00. И как вы думаете?? сегодня звоню назначенному курьеру, он трубку не берет целый день, звоню в СДЭК ответила хамовитая оператор Ксения, говорит что не знает где курьер и моя посылка и помочь мне ничем не может, повышая на меня голос и игнорируя меня полностью, сказала с Вами свяжутся в понедельник. Я в шоке!!! Потратил 3 дня в ожидание этой посылки по 4-5 часов в день! Этой шарашкиной конторе просто наплевать на своих клиентов, я думаю так как посылка была оплачена изначально. Люди не обращайтесь в...

Отзывы людей о СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.

Компании Курьерские службы