Недобросовестный сервис

Елена Опубликовано 12.08.2016

Забронировали номер в Казани, отель Акспай, 3х-местный, 3 гостя, 3 односпальные кровати. В подтвержденном бронировании от островка именно так и написано. Связалась с отелем на всякий случай. В ответ получаю: раз ребенку 9 лет, номер будет стоить не 1200, а 1700 руб. в сутки. Пытаюсь выяснить причину, объясняют, что ребенку больше 7 лет. Бред, да и только. Не все равно, сколько лет ребенку, если у него отдельная кровать. В чем проблема, понять сложно, но я думаю, что сайт некорректно отрабатывает условия размещения детей, хотя в нашем случае это, по определению, не должно влиять. Очевидно, что островок некорректно прорекламировал предложение отеля, либо намеренно ввидит в заблуждение. Ведь если ты уже приехал на место, а цена другая, вряд ли побежишь искать другое.Есть отзывы, как вижу, других пользователей, которые тоже сталкивались с проблемой несоответствия цены. Проблемы у сайта были и есть. В Акспае решать проблему не хотят, упорно стоят на своем. Тот еще отель, судя по всему. Но и островок включил динаму, каждый день выслушивает от меня историю, кск будто я им звоню первый раз, обещают перезвонить, разобраться, и не перезванивают. Так уже 4 дня. А мы, меж тем, выехали за 1500 км, с остановками в 3х городах. Не советую обращаться к ним,...

Кирдык какой-то!

Гость Опубликовано 10.08.2016

В мае забронировал номер в гостинице через островок! на август! Прислали подтверждение! Супер! В начале июля от гостиницы пришло письмо, что номер занят уже немцами и нас троих туда (в этот номер) ни как нельзя! Потому, что тое!Нет так нет! Но в начале августа от островка пришло смс - Ждем Вас на заселение в назначенный срок! Опа! Звоню в гостиницу! Отвечают, что номер занят, а с островком давно не общаются, т.к. КИРДЫК, а не компания!!! Хуже не куда!

Послевкусие от отдыха в г.Сочи

Любовь Опубликовано 04.07.2016

На "Островке " 26.06.16 г. забронировала 6 ночей отель "Ривьера "г.Сочи Ривьерский пер.5--по эл.почте пришло подтверждение и сумма ( с 28.06.-04.07.16г.)-во время вселения руководство в лице Дмитрюшкова Олега Вячеславовича-подняли цену за номер ?????..а с 01.07.16г. --ещё раз подняли ???? В случаи не оплаты-грозились заблокировать мой номер ( с моими вещами ???)Будьте осторожны в выборе отеля --В ЭТОМ ОТЕЛЕ -РУКОВОДСТВО-МОШЕННИКИ....

не бронируйте ничего через этот сайт!

Гость Опубликовано 16.06.2016

Бронировал апартаменты в Питере, на бутлерова 9 к2, перед этим созванивался с человеком, предоставляющим апартаменты для подтверждения брони - 8 911 986 66 93,приехав в Питер, позвонил этому человеку и был банально послан в связи с тем, что он не сотрудничает с островком, и что это мои проблемы, что так произошлокороче - бизнес по питерски)) и островку пофиг))

Просто деньги на ветер...

Анна Опубликовано 22.01.2018

Забронировали на Островке отель, оплата в отеле, но при бронировании нужно указывать номер карты. Бронь не отменяемая. Из-за плохой погоды появилось желание перенести поездку на два дня. Звоним в службу поддержки, спрашиваем, а можно ли. Нам уверенно ответили, что можно, а если нет, они с нами свяжутся и предупредят. Результат: на следующий день отель списывает с карты плату за проживание. Звоню в службу поддержки. Оказалось, они не смогли дозвониться до отеля. Но нас никто не предупредил!!! Бронь прошла по статусу "не заезд", деньги мы потеряли. Естественно, если бы нам не обещали изменить даты, мы бы поехали в тот же день!Не советую Островок! Если делаете тут бронь, будьте готовы к каким угодно сюрпризам (что о вашей брони не знают в отеле, что изменится тариф, что плату будут списывать заранее при тарифе "отложенная оплата", что в отеле не будет номеров). Я часто бронировала на Островке, и через все это проходила. Это первый случай, когда косяк Островка привел не только к неудобствам, но и к потере денег. Не поленюсь где только можно отзыв о них написать.

большая база бронирования

renata Опубликовано 18.07.2019

В Ostrovok большая база бронирования не только дорогих отлей, но и много более экономных вариантов. На четыре дня забронировали через них маленький отель в Риме, цена была очень выгодной. После оплаты брони, подтверждение так и не пришло, а деньги списали. На следующий день связалась с поддержкой, начала возмущаться, девушка подсказала проверить в спаме. Действительно письмо было там, даже немного стыдно стало. Отель оказался хорошим, несмотря на то, что места в номере было мало, но все необходимое было, уютно и компактно, то что нужно для ночевок, еще и купоны бесплатные давали на завтрак в соседнем кафе. Так что кому нужно название le charme house.

VCONLINE.RU - плохо

РосИнтернет Опубликовано 14.06.2019

Островок.ru помогает, иногда, в оформлении ВИЗ, но ГРУБЫЕ ОШИБКИ имитационно-посреднической фирмы VCONLINE = ООО "Турнепс" (сейчас "Росинтернет") портят все, там менагеры НЕ поинмают в составе и оформлении визовых документах (потеря времени и денег с ними!)

Не хватает фильтра отслеживания отелей по проживанию с животными

Евгений Опубликовано 08.07.2018

Собрались с семьей съездить в Сочи, бронировали номер через островок. Предложений масса, есть более дорогие и дешевые варианты. Поскольку ездим всегда с собакой, хотелось бы видеть на сайте соответствующий фильтр о том, что администрация гостиницы не возражает против размещения постояльцев с животными. Это здорово сэкономило бы время. Спасибо!.

Общее впечатление от сервиса положительное

Севастьянова Л.Д. Опубликовано 17.04.2018

Я высоких требований к сервису бронирования не предъявляю. С Островком сотрудничаю постоянно, только потому что они умеют работать. Были пару раз небольшие вопросы, но они всё оперативно сами решили. Цены держат уверенно. Можно рекомендовать.

Обращение к администрации

Матвей Опубликовано 16.03.2018

Я обращаю внимание администрации Островка на отсутствие возможности бронировать одновременно несколько номеров. Это неудобно, поскольку мы путешествуем группой и каждый раз приходится перезванивать и объяснять. Исправьте, пожалуйста, данное упущение.

Достоинства: