Компания не умеет работать с клиентами

Ольга, г. Астрахань Опубликовано 20.05.2019

78% довольных клиентов!!!???? Я видимо не вхожу в их число. Обратились в службу с вопросом обработки территории участка от клещей. Звонок быстро приняли, обработали. Приехал мастер и выполнил свою работу, на которую дал 2 месяца гарантии. На этом все плюсы заканчиваются. Через две недели наша территория опять полна клещей. Позвонили в службу и попросили провести повторную обработку бесплатно. Услышали много чего о жизнедеятельности клещей. Итог разговора: служба не несет ответственности за качество выполненных работ, это ответственность мастера. Сложилось мнение, что мастера я пригласила с улицы, служба ни при чем. К мастеру, выполнявшему работу нет никаких претензий. Геннадий вежливый, приятный молодой человек, все разъяснил, работу выполнил. Хотела узнать телефон руководителя службы, набрала номер, с которого мне звонили, сначала мои звонки просто сбрасывали. Затем ответил молодой человек и не договорив со мной бросил трубку. Вот так ценит эта служба своих клиентов. Хочется отметить, что на сайте указано, что компания ГорМастер предоставляет гарантии на все проведенные работы! Их срок составляет 1 месяц! Уважаемые!!! Это не мы пишем, а вы таким образом зазываете клиентов!Очень разочарована, компания не умеет работать с клиентами, жалею, что из большого числа просмотренных компаний, я обратилась именно в эту.

Автоэлектрик

Валерий Опубликовано 16.05.2019

Два раза и два дня заказывал автоэлектрика, а воз и ныне там, хотя компания гарантирует решение вопроса, максимум за 2-3 часа. Ни менеджер, ни мастер так и не позвонил в течении 10 минут, как мне обещали. Правда на второй заказ пришёл ответ в виде СМС, что все мастера заняты.Реклама у кампании правильно озвученна, хотелось бы, что бы компания, соответствовала своей же рекламе. Ну а если возникли какие-то проблеммы, необходимо известить и поставить в известность клента, стоит ли ему надеяться на заказ мастера и если ему отказано-причина отказа.

Достоинства:

Компания очень нужная

Недостатки:

Научиться работать с клиентами

Кадры решают всё...

Гость Опубликовано 26.04.2019

Вчера обратился в "Гормастер" отзвонились оперативно. Вызвал мастера на предварительный осмотр и оценку ремонта крыши дома. Заявку приняла Ксения и сказала что до конца дня со мной свяжется Барнаульский представитель по имени Александр, и мы договоримся о времени встречи (его телефон она мне не назвала). До конца дня звонка от Александра я так и не дождался. Разумеется я сделал вывод , что с таким отношением к клиенту работа будет такая-же и поэтому сегодня я я вызвал представителя из другой фирмы, который приехал в условленное время в районе 16 часов и мы с ним обсудили все вопросы. Где то в 17 часов подъехали 2 молодых человека (светлая Тойота? гос.№ Х015УТ ). Не представившись спросили что у Вас нужно тут осмотреть ( интересное начало). Я попросил представиться или назвать от какой они фирмы. Спрашивать пришлось дважды. На что старший всё же назвался Александром, стал молча куда то звонить, так и не назвав фирму. Я понял что это Александр от Госмастера , звонка которого я вчера так и не дождался. Поскольку у меня с ним так и не состоялось договоренности о сегодняшней встрече, я ему пояснил, что я свои вопросы уже...

Плохое отношение к клиентам

Александр Опубликовано 10.04.2019

Сделал заявку на ремонт душевой кабины, обещали, что мастер перезвонит. После дня ожидания перезвонил сам, обещали в кратчайшее время перезвонить, после этого перестали брать трубку. Через чат сайта мне сообщили, что такого мастера у них нет, на мою попытку оставить отзыв на сайте, сразу заблокировали чат. Претензия к тем, кто принимает заявки!

Достоинства:

не знаю

Недостатки:

плохая работа операторов

Про электрика

Гость Опубликовано 09.04.2019

В марте пригласили электрика, представился Вячеслав. Приехал в чистенькой одежде, со сломанным инструментом или не умел пользоваться. Нашу проблему не решил, создал новую. Сломал кнопку на выключателе, купил новый, выключатель не подошёл. Теперь он торчит из стены и трещит. Уважаемая компания гормастер не стоит отправлять человека на ту работу, в которой он ничего не понимает. Я в гневе, всем расскажу какие у вас мастера.

Негатив о работе мастера Андрея

Галина Опубликовано 06.04.2019

Нужен был мастер на установку счетчика на тепло,позвонила диспетчер очень вежливо поговорил и сказал что есть такие мастера,сделала заявку.В назначенное время приехали два мастера,которые понятия не имеют как выглядит счётчик на тепло и как и куда его ставят.Мужикам надо было похмелиться,такой аромат от них стоял.Что после этого можно сказать....либо диспетчер не достаточно осведомлён о работе мастеров,либо там все такие мастера.

не советую обращаться

Сергей Опубликовано 06.04.2019

обратился для замены компрессора на холодильнике, сказали, что нет в наличии, спросил, если куплю сам, сказали, покупайте, заменим. Купил, сделал заявку 3.04 на 6.04. перезвонил мастер, договорились на 6.04.19 на 11 часов, звоню 6.04 после 11 часов, оказывается, что должны были позвонить из компании и прислать другого мастера, звоню в компанию, приходит смс, извините, в данный момент мастера заняты, обратитесь в другой раз!!! очень плохая компания.

Оценка объема работ

Александр Опубликовано 31.03.2019

Не добросовестная компания. Обозначил объем работ , попросил оценить. Менеджер сказал что согласует с мастером и перезвонит через 1ч 15- 20 минут. В итоге сутки прошли. Не слуху ни духу. Вот такая забота о клиентах.

Достоинства:

не нашел

Недостатки:

безответственность

Это не мастер - это беда (продолжение)

Светлана Опубликовано 02.03.2019

Я про сантехнические услуги в г.Ярославле: Гормастер на безобразно выполненную работу прислал акт выполненных работ от ООО "Элиттренд" г.Пермь, директор Найданов Денис Васильевич, тел. 89526613333. Ему звонила с претензией на работу горе-мастера Егорку, он отправил якобы к юристу Сергею, тел.89582476425, тот перевел стрелки на менеджера, тел. 89024764642, она перевела стрелки на безрукого мастера Егорку, тел. 89159742709, который заявил, что никто ничего переделывать не будет. То, что он мне предлагал переделать как следует за отдельную плату, я уже писала ранее. Юрист Сергей и директор ООО "Элиттренд" Найденов меня заблокировали, им не дозвониться, менеджер данных мастера не дает, валит на Егорку и предлагает обратиться в полицию. Таким образом, обращаясь в Гормастер в Ярославле, надо понимать, что пришлют какого-то недоучку, никто ни за что там не отвечает. Рада за другие города, где есть добросовестные мастера. В Ярославле Гор мастер это горе мастер. Схема оказания услуг мошенническая. Остерегайтесь услуг Гормастера в Ярославле. Чем все закончится, буду писать дальше.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Качество оказания услуг, недобросовестность как мастера, так и Гормастера

Это не мастер-это беда!

Светлана Опубликовано 27.02.2019

г.Ярославль.25.02.2019г. вызвала мастера для замены смесителя на кухне. Пришел Георгий. Результат работы: смеситель болтается, крутится на 360º. Систему усиленной фиксации на стальной мойке (а у меня такая), предусмотренную конструкцией смесителя и входящую в комплект, не установил, подводку холодной и горячей воды сделал не в соответствии с указателями воды на кране. А как устанавливал переходник без прокладки (хотя в комплект входили родные с прокладкой) и как хлестала вода в разные стороны, это отдельная песня. Переделывать отказывается, говорит, что как следует сделает за дополнительную плату(!!!) Если Гормастер не решит проблему, то видимо дорога в суд. Как все будет решаться, напишу.

Достоинства: